Коротко

У «Макрелі» діє просте правило: вам не підійшло — ми заберемо назад і повернемо гроші. Ми продаємо тільки те, чим з радістю годуємо власну родину, тому за якість відповідаємо.

Усе найважливіше — нижче.

Коли можна відмовитися від замовлення

1. Відмова при отриманні (найпростіший варіант)

Ви маєте право відмовитися від товару прямо при зустрічі з кур'єром:

  • Від усього замовлення — кур'єр забере все назад, ви нічого не платите.
  • Від окремого товару — кур'єр забере тільки цю позицію, ви оплачуєте решту. Кур'єр перерахує суму на місці.

Достатньо сказати кур'єру: «Цей товар не беру» — жодних пояснень не потрібно.

2. Виявлення недоліку після отримання

Якщо ви помітили проблему вже вдома (товар неналежної якості, закінчився термін придатності, порушена упаковка тощо):

  • Протягом 24 годин після отримання — зверніться до нас.
  • Зробіть 1-2 фото товару (загальний вигляд + проблемне місце / термін придатності).
  • Надішліть фото на @makrel_fish (Instagram Direct) або на mackerel.lutsk@gmail.com.

Ми швидко розберемося і запропонуємо:

  • Повне повернення коштів за проблемний товар
  • АБО заміну на інший аналогічний товар при наступній покупці

Які товари можна повернути

✅ Можна повернути

  • Будь-який товар з нашого магазину — при отриманні (відмова кур'єру)
  • Товар з прихованим недоліком (прострочка, зіпсована упаковка, невідповідність опису) — протягом 24 годин

❌ Не можна повернути

  • Товар належної якості після моменту отримання від кур'єра (законодавство України: харчові продукти не підлягають обміну/поверненню після передачі споживачу — ЗУ «Про захист прав споживачів», Постанова КМУ №172).
  • Товар без можливості встановити походження (якщо ви купили в іншому місці і намагаєтесь здати нам).
  • Товар зі слідами використання (розморожений, розпакований, частково спожитий) — крім випадків неналежної якості.

Хто платить за зворотну доставку

Ситуація Хто платить
Відмова при отриманні (повна або часткова) Магазин — кур'єр повертає товар нам
Товар неналежної якості (прострочка, зіпсований) Магазин — повертаємо повну суму
Ви передумали після отримання Відповідно до закону — повернення не здійснюється (див. вище)

Як повернути гроші

Ми повертаємо кошти тим же способом, яким ви оплатили:

  • Оплата готівкою → повертаємо готівкою (при відмові кур'єру або при візиті в магазин)
  • Оплата карткою → повертаємо на ту саму картку протягом 3-5 робочих днів
  • Часткова відмова → кур'єр перераховує суму на місці і віддає різницю

Процес крок за кроком

Сценарій А: відмова при отриманні

1. Кур'єр подзвонив у двері
2. Ви назвали 4-значний код підтвердження
3. Перевірили товар
4. "Цей товар не підходить" / "Відмовляюся від усього"
5. Кур'єр перераховує суму, забирає товар назад
6. Готово — гроші не списуються або повертаються повністю

Сценарій Б: недолік виявили вдома

1. Протягом 24 годин — зробіть фото проблеми
2. Напишіть в Instagram @makrel_fish або на пошту
3. Вкажіть номер замовлення і опис проблеми
4. Ми відповідаємо протягом декількох годин (робочий час 09:00-20:00)
5. Домовляємось про повернення: кур'єр забирає / ви приносите в магазин / переказ коштів
6. Повертаємо кошти протягом 3 днів

Контакти для повернень

📧 mackerel.lutsk@gmail.com
📱 Instagram Direct: @makrel_fish
📞 +380 (95) 822 92 45
📍 м. Луцьк, вул. Відродження, 43Б (пн-нд, 09:00-20:00)